নয়াদিল্লি: কবে থেকে চালু হবে ট্রেন? বাতিল টিকিট কীভাবে রিফান্ড পাওয়া যাবে? লকডাউন পরবর্তী ১৪ দিনের মধ্যেই দু’লক্ষ ফোনে জেরবার রেলমন্ত্রক৷ আর এই পরিস্থিতি সামালদিতে এখন উদ্যোগী হয়েছে রেলবোর্ড৷
জানা গিয়েছে, যাত্রীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে রীতিমতো একটি দপ্তর খুলে ফেলেছে রেল৷ সেখানে ট্রেন পরিষেবা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর সোজা পাঠিয়ে দেওয়া হচ্ছে৷ নিয়মিত চলছে নজরদারি৷ করোনা রুখতে দেশজুড়ে ২১ দিনের লকডাউন চলছে৷ আরও বাড়তে চলেছে সেই মেয়াদ৷ রেলের তরফে জানানো হয়েছে, লকডাউনের রক ১৪ দিনে পরিষেবা সংক্রান্ত মোট ২ লক্ষ ৫ হাজার ফোন পেয়েছে রেল৷ কবে ফের চালু হবে ট্রেন পরিষেবা? ট্রেন বাতিল হওয়া টিকিটের রিফান্ড কীভাবে ফেরত পাওয়া যাবে? ট্রেন পরিষেবা চালু সংক্রান্ত জবাব দিতে রীতিমতো একটি দপ্তর খুলে ফেলেছে রেল৷ ‘রেলমদত হেল্পলাইন’ নম্বর ১৩৯ এর মাধ্যমেই প্রশ্নের জবাব দেওয়ার কাজ চলছে৷
রেল বলছে, পরিষেবা করে চালু হবে, তা পরে জানিয়ে দেওয়া হবে৷ এবং যদি ট্রেন বাতিল হয় তাহলে স্বাভাবিক নিয়মে ১০০ শতাংশ টাকা ফেরত পেয়ে যাবেন যাত্রী৷ রেলমন্ত্রক জানিয়েছে, ভাষাগত সমস্যা যাতে না হয়, সেই কারণে রেলের হেল্পলাইন নম্বর ১৩৮ এ 'জিও-ফেন্সড' ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে৷
