নয়াদিল্লি: মোবাইল আছে৷ আছে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স কিন্তু কথা বলে শান্তি নেই৷ সারা দেশ জুড়ে এখন প্রায় সব মোবাইল উপভোক্তার একটাই অভিযোগ, তা হল কল ড্রপ। কখনও সিগনাল নেই, আবার কখনও গোটা এলাকাতেই নেটওয়ার্ক নেই। আবার কখনও নেট ওয়ার্ক থাকলেও কথা বলার সময়ে তা কাজ করে না৷ ফোনে ইন্টারভিউ নিত হলে কল ড্রপের সমস্যা একেবারে কাঁদিয়ে ছাড়ে৷ দফায় দফায় কল ড্রপের জেরে ২০ মিনিটের কথা শেষ করতে লেগে যায় এক ঘণ্টা৷
মোবাইল অপারেটরদের পরিষেবায় ত্রুটি, বিশেষ করে বারবার কল ড্রপ সমস্যার দূর করতে কী কী করা যেতে পারে, সেই বিষয়টি আপনাদের সামনে তুলে ধরব আমরা৷ এই বিষয়ে আপনারা ‘টেলিকম কনজুমার কমপ্লেইন্টস মনিটরিং সিস্টেম (সিসিএমএস)-এ অভিযোগ জানাতে পারেন৷ কী ভাবে অভিযোগ জানাবেন, রইল সেই তথ্য৷
১. প্রথমে কনজুমার কমপ্লেইন্টস মনিটরিং সিস্টেম-এর পেজে গিয়ে সার্ভিস প্রোভাইডার নির্বাচন করতে হবে৷ তারপর সংশ্লিষ্ট তালিকাতে রাজ্য এবং জেলার সম্পর্কিত তথ্য জানাতে হবে৷
২. বিস্তারিত তথ্য নির্বাচন করার পর আপনাদের সামনে একটা নতুন বক্স খুলবে৷ সেখানে দেওয়া থাকবে কাস্টমার কেয়ারের নম্বর এবং ইমেল আইডি৷ যেখানে আপনি আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন৷
৩. আপনার সার্ভিস প্রোভাইডারের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানানোর এটাই প্রাথমিক ধাপ৷ কিন্তু এর পরও আপনার সমস্যার সমাধান না হলে সিসিএমএস-এ যোগাযোগ করতে হবে৷
৪. সার্ভিস প্রোভাইডারের বিরুদ্ধে একবার অভিযোগ দায়ের করার পর কমপ্লেন্ট আইডি অবশ্যই নোট করে রাখবেন৷ পরবর্তী ক্ষেত্রে এই আইডি নম্বরের প্রয়োজন হবে৷
৫. আপনার অভিযোগগুলি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে খতিয়ে দেখা হবে৷ পরিষেবা ব্যাহত বা কল ড্রপের মতো সমস্যাগুলি সর্বোচ্চ তিন দিনের মধ্যে বিচার করে দেখতে করতে হবে৷
৬. অন্যান্য অভিযোগগুলি সাতদিনের মধ্যে খতিয়ে দেখার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে৷
