নয়াদিল্লি: হালফিলের জমানায় ডিজিটাল লেনদেন খুবই স্বাভাবিক৷ পকেটে খুচরো পয়সায় টান পড়লে ঝটপট মোবাইল বার করে ইউপিআই পেমেন্ট করাটাই এখন দস্তুর৷ অবার কখনও হয়তো দোকানে গিয়ে কোনও জিনিস পছন্দ হল, কিন্তু ব্যাগে নদগ টাকা নেই, তখন ভরসা সেই অনলাইন পেমেন্ট৷ কিউআর (QR) কোড স্ক্যান করলেই অ্যাকাউন্টে বা ই-ওয়ালেটে টাকা ট্রান্সফার হয়ে যাবে। কোটিপতি হোক বা সাধারণ মানুষ, লেনদেনের এই পদ্ধতিই এখন সবার পছন্দের। এই পদ্ধতি যেমন দ্রুত তেমনই সহজ।
ডিজিটাল পদ্ধতিতে লেনদেনের জন্য আমাদের দেশে একাধিক ইউপিআই (UPI) পেমেন্ট অ্যাপ রয়েছে। যে কোনও অ্যাপ ব্যবহার করেই যে কারও অ্যাকাউন্ট বা ই-ওয়ালেটে সহজেই টাকা পাঠিয়ে দেওয়া যায়৷ কিন্তু এক্ষেত্রে একটা সমস্যাও রয়েছে। একটু ভুল হলেই টাকা চলে যেতে পারে অন্য কোনও অ্যাকাউন্টে। কিউআর কোড স্ক্যান করে টাকা পেমেন্টের ক্ষেত্রে তেমন কোনও সমস্যা হয় না ঠিকই, কিন্তু ইউপিআই আইডি(UPI) ID) কোনও ভাবে ভুল হলে বা ভুল নম্বর টাইপ হলে অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা চলে যেবে। সেক্ষেত্রে সমস্যা সমাধানের উপায় কী?
Google Pay, Paytm বা PhonePe – আপনি যে অ্যাপই ব্যবহার করে থাকুন না কেন, সেখানে সবার আগে অভিযোগ জানাবেন। এর পাশাপাশি আরও একটি উপায় রয়েছে। এনপিসিআই ( ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া) পোর্টালে গিয়েও অভিযোগ জানাতে পারেন৷ এনপিসিআই-এর ডিসপিউট রিড্রেসাল মেকানিজম-এর মাধ্যমে এই অভিযোগ জানানো যায়। এর জন্য আপনাকে যেতে https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism- এই ওয়েবসাইটে৷ সেখানে গিয়ে আপনার কী সমস্যা, সেটা সিলেক্ট করতে হবে৷ এরপর লেনদেনের তথ্য, মেইল-আইডি এবং নথিভুক্ত মোবাইল নম্বর পুট করতে হবে৷ দিতে হবে ব্য়াঙ্কের নাম ও কত টাকা পাঠানো হয়েছে সেই তথ্য৷ এরপর ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট আপলোড করে নথিভুক্ত করতে হবে আপনার অভিযোগ৷
আরও একটি উপায় আছে৷ সেক্ষেত্রে অভিযোগকারী সরাসরি ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। সেখানে সমস্যার সমাধান না হলে যেতে পারেন Banking Ombudsman-এ। এনপিসিআই পোর্টাল খোলার পর প্রথমেই দেখতে পাবেন Dispute Redressal Mechanism -এর ট্যাব। সেখানে ট্রান্সকশান আইডি দেওয়ার পর কী ধরনের লেনদেন করেছেন, সেই তথ্য দিন৷ অর্থাৎ ব্যক্তি থেকে ব্যক্তি না কি ব্যক্তি থেকে কোনও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান, সেই অপশন বেছে নিন৷ তারপর আপনি কী ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে, তা ড্রপডাউন বক্স থেকে সিলেক্ট করে নিন। অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে, অথচ টাকা পৌঁছয়নি, কিংবা ভুল কাউকে টাকা পাঠিয়ে ফেলেছেন, অথবা এই সংক্রান্ত যে কোনও সমস্যা ওই ড্রপ ডাউন বক্স থেকে সিলেক্ট করুন। এরপর যে ব্যাঙ্ক থেকে টাকা গিয়েছে সেই ব্যাঙ্ক সিলেক্ট করতে হবে। তারপর VPA দিয়ে, কত টাকা পাঠানো হয়েছে, কবে লেনদেন হয়েছে, সেই তারিখ উল্লেখ করতে হবে। এরপর বাকি যা যা তথ্য চাওয়া হবে, তা ঠিকঠিক দিতে পারলেই অভিযোগ জমা পড়ে যাবে৷
